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    近日,云南丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为被曝光。其中就客人反映有蚊子一事,客栈人员表示“这(蚊子)是我们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱一只”引发热议。由此,据丽江古城区官方发布通告,称当地已成立联合调查组进行全面调查。并由丽江市政府通过官微称,两家涉事客栈已由古城区正式立案,并根据初步调查取证情况,对其发出行政处罚听证告知书,责令其停业整顿、配合接受调查。客观真实地反映出丽江旅游行业长期以来存在的一些问题,也暴露出了丽江旅游的监管责任还落实得不到位。对于存在的问题的确是不能回避、不能护短,必须引起高度警醒,认真加以反思,下大决心“挤脓包”、“割毒瘤”。

    或者说,对于游客来说这客栈就是旅途中的“家”了,而且游客可以在客栈里褪去一身旅途的疲惫,体验到温馨、舒适,找到宾至如归家的感觉。可是,丽江古城客栈却让人体验了梦魇般的经历,不但如此,这样“蚊子是宠物”的雷人雷语暴露了旅游中的乱象,老板的“任性”行为受到法律的制裁,是罪有应得是市场规范。也应该说,诸如“蚊子是宠物”这样简单的滑稽荒唐的言语,是客栈对旅客无耻的敲诈,也折射了老板经营行为的荒唐、任性、失去了理性限度。

    的确,像“蚊子是宠物”这样的任性言语,已经证明职业道德的缺失与做人道德底线的失守,只有严厉打击这种欺诈行为,才能保护公民的合法利益,维护旅游市场的经营秩序。问题是为何在经历了屡次的曝光、警告、整改、停业整顿还是有如此事件呢?其中针对“游客投诉率长期居高不下”采取包括“加强景区经营户、从业人员文明服务意识的教育引导,不断提高经营户、从业人员的主人翁意识,善待每位游客,维护古城形象”的整改措施。

    即便如此,若是​从过往媒体对丽江以及云南旅游市场发生的事件的报道中可以看出,在损害游客的事件发生后,当地有责部门常常是在舆论已成声浪的情况下方有动作,且往往重拿轻放,难以起到警示效尤之用。如非媒体介入,也难以在事发两个月之后得到当地有关部门的公开回应。而这样的处理方式不变,以及与其相关的社会治理方法不变,则旅游市场的乱象不仅制止不住,甚至于还有可能蔓延。

​    在丽江旅游的乱象中,出现过“游客被殴”、“强制购物”、“投诉无门”等等。也都暴露的是旅游监管部门的监管不到位,被动执法,消极对待游客投诉,人情执法让法律威严大打折扣,执法者成为不法商户的“稻草人”根本形不成威慑,更不要说打击遏制了,客观上纵容了这些不法经营的存在,助长了他们的对消费者欺骗的嚣张与任性。倘若说,一定要质疑到丽江的旅游乱象难道真的没治了吗?事实上丽江旅游的有关部门对于旅游乱像的整治效果,以致对云南的支柱产业造成不可逆的损害之后,越是整治却也未能解决问题并屡见不鲜起来。 

    当然,之前也说过的事情就是​希望丽江旅游市场存在的乱像行为,不是孤立存在的问题,和近年来云南省丽江及其他地方旅游市场开发急功近利,缺乏长远的眼光有很大的关系。如果在治理过程中,只是头痛医头,脚痛医脚,缺少大局观,那么这样的治理是不可能取得实效的,即使在重压之下是有所好转了,但是事情过后不久,一切有肯定会涛声依旧,又恢复老样子。既然想​这样的教训早已有之,况且也是被媒体就披露丽江骑马欺诈、酒托揽客欺诈等等,丽江古城等六家5A景区存在严重欺客宰客情况,当地出租车普遍不打表、餐饮场所价格虚高等。等等等等。

    由此可见,在丽江旅游乱象这事情里,云南当地有关部门也曾经表态要严惩,也曾经拿出手段来惩治过,但如今这些问题仍能在游客和媒体中听到看到,甚至不客气地说,有些问题可能比两年前更严重。由此也就有评论说,这丽江的旅游乱象,反映出来最根本的问题是旅游市场发育不成熟,市场综合监管不到位,旅游行业从业人员法律法规意识淡薄等问题,有关部门要通盘考虑,通过旅游的转型升级,通过提质增效来解决当地的旅游乱象,切忌一叶障目,只解决一些表面问题,那是无助于问题彻底解决的。诸如此类。





    于2017年11月15日记​

丽江旅游乱象:“宠物蚊子”何以整改解决了事

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